Tevredenheid
Tevredenheidsonderzoek bij De Drostlerhoeve
Bij De Drostlerhoeve vinden we het essentieel dat onze deelnemers en bewoners tevreden zijn over de zorg en de sfeer die wij bieden. Wij geloven dat tevredenheid een belangrijke indicator is voor de kwaliteit van onze zorg en dat het continu verbeteren van onze dienstverlening cruciaal is. Daarom voeren we regelmatig een uitgebreid tevredenheidsonderzoek uit, waarbij niet alleen de deelnemers en bewoners, maar ook begeleiders hun mening kunnen geven. Dit onderzoek stelt ons in staat om te begrijpen waar we goed in zijn en welke aspecten van de zorg we kunnen verbeteren.
We hechten veel waarde aan de mening van onze deelnemers en bewoners. Hun ervaringen, wensen en behoeften staan centraal in alles wat we doen. Door regelmatig feedback te vragen en actief te luisteren, kunnen we professionele zorg combineren met een huiselijke sfeer waar iedereen zich welkom, gehoord en betrokken voelt. Dit draagt bij aan een omgeving waarin deelnemers zich thuis kunnen voelen en actief kunnen meedenken over hun zorg en ondersteuning.
Voor het meten van de tevredenheid maakt De Drostlerhoeve gebruik van het erkende instrument ONS clientvolgsysteem. Het biedt een laagdrempelige en praktische manier om de kwaliteit van bestaan van onze deelnemers en bewoners te evalueren en direct verbeteracties te ondernemen.
De ONS van Nedap stelt ons in staat om gerichte antwoorden te vinden op belangrijke vragen, zoals:
-
Wat zijn de behoeften van onze deelnemers en bewoners?
-
Wat zijn hun ambities, krachten en wensen voor hun zorg en ondersteuning?
-
Hoe ervaren zij de dienstverlening en de zorg die zij ontvangen?
De ONS helpt niet alleen om een gedetailleerd beeld te krijgen van hoe onze deelnemers/bewoners hun dagelijks leven ervaren, maar ook om acties te ondernemen die de kwaliteit van hun leven daadwerkelijk verbeteren. De resultaten van het onderzoek worden verwerkt in het persoonlijke zorgplan ONS van de deelnemer, zodat de zorg continu kan worden aangepast en geoptimaliseerd. Het meten van tevredenheid is hiermee niet alleen het verkrijgen van inzicht, maar ook het begin van daadwerkelijke kwaliteitsverbetering.
Interne Gesprekken met Medewerkers
Naast het tevredenheidsonderzoek bij deelnemers en bewoners, voeren we ook interne gesprekken met onze medewerkers. Deze gesprekken zijn een belangrijke aanvulling op de feedback van de deelnemers, omdat ze waardevolle inzichten opleveren over de werkprocessen en de uitvoering van de zorg. We stellen onze medewerkers in staat om eerlijk te reflecteren op hun werk en geven ze ruimte om verbeterpunten aan te dragen. De inzichten die uit deze gesprekken voortkomen, worden vervolgens gebruikt om de zorg en de werkomgeving verder te verbeteren.
De combinatie van tevredenheidsonderzoeken, interne gesprekken en de "Ben ik Tevreden?"-methodiek stelt ons in staat om een cultuur van voortdurende verbetering te creëren. De feedback die we ontvangen, is voor ons een waardevolle bron van informatie die we gebruiken om de zorg en het welzijn van onze deelnemers te optimaliseren.
Conclusie
Bij De Drostlerhoeve staat de tevredenheid van onze deelnemers en bewoners centraal. Door regelmatig gebruik te maken evaluaties en interne gesprekken met medewerkers, kunnen we niet alleen de zorgkwaliteit monitoren, maar ook daadwerkelijk verbeteren. Het is ons doel om een omgeving te creëren waarin iedere deelnemer/bewoner zich gehoord voelt en de zorg krijgt die zij verdienen, met voldoende ruimte voor eigen regie en betrokkenheid. Door deze gezamenlijke inspanningen streven we naar de hoogst mogelijke kwaliteit van bestaan voor onze deelnemers, met respect voor hun autonomie en waardigheid. Samenwerken vanuit een gezamelijke visie en missie en op 1 lijn is ons streven.
